Politique de remboursement

Chez AB CHAUFFAGE, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service transparent. Conformément au Code de Droit Économique belge (CDE), à la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs et aux directives de Google Merchant Center, voici l'ensemble des conditions et modalités applicables au retour, à l'échange et au remboursement de vos achats effectués sur https://abchauffage.com/.

1. SYNTHÈSE ET APERÇU RAPIDE

  • Délai de rétractation : 14 jours calendrier après réception de votre commande.

  • Demande préalable obligatoire : Contact par e-mail à contact@abchauffage.com avant tout renvoi.

  • État des produits : Les articles doivent être strictement neufs, non installés et dans leur emballage d'origine.

  • Frais de retour : À la charge du client.

  • Délai de remboursement : Effectué sous 14 jours après réception et inspection du colis retourné.

  • Moyen de remboursement : Même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Échanges : Accord et préavis obligatoires par e-mail au préalable.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à l'article VI.47 du Code de Droit Économique belge (CDE), vous disposez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physique de la commande.

3. PROCÉDURE DE RETOUR (MARCHE À SUIVRE)

Pour exercer votre droit de retour, vous devez obligatoirement respecter la procédure suivante :

  1. Prise de contact préalable par e-mail : Vous devez obligatoirement contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@abchauffage.com pour notifier votre intention de retour. Veuillez préciser votre numéro de commande, vos coordonnées et la référence des articles concernés.

  2. Obtention du formulaire et des instructions : En réponse à votre e-mail, nous vous ferons parvenir notre formulaire officiel de retour ainsi que la marche à suivre exacte et l'adresse de notre centre de retour.

  3. Renvoi des marchandises : Vous devez renvoyer les produits accompagnés du formulaire de retour dument complété dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des instructions.

Remarque importante : Tout colis expédié directement sans notification préalable ni formulaire joint risque d'être refusé par notre centre logistique ou de subir un retard dans son traitement.

4. ÉTAT OBLIGATOIRE DES ARTICLES

Afin que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement intégral :

  • L'article doit être strictement neuf, n'avoir jamais été raccordé, mis sous tension, installé ou utilisé.

  • L'article doit être restitué complet, dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires, notices d'utilisation, câbles et éléments de fixation.

  • Les produits présentant des traces d'installation, des détériorations, un emballage d'origine détruit ou manquant ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

5. FRAIS DE RETOUR

Conformément aux dispositions légales :

  • Les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client.

  • Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi et assurance, car AB CHAUFFAGE décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou casse lors du transport retour.

6. MODALITÉS ET DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification de la conformité du colis retourné par nos équipes :

  • Délais : Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception physique des articles retournés dans notre entrepôt ou de la preuve d'expédition fournie.

  • Moyen de paiement : Le remboursement s'effectuera sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (ex. carte de crédit, Bancontact, virement bancaire).

  • Montant remboursé : Le remboursement couvre l'intégralité du montant d'achat des articles retournés, ainsi que les frais d'envoi initiaux standard (si l'intégralité de la commande est retournée).

7. DEMANDE D'ÉCHANGE D'UN ARTICLE

Si vous souhaitez effectuer un échange d'équipement (ex. besoin d'une puissance différente ou erreur d'option) :

  • Vous devez impérativement nous aviser à l'avance par e-mail à contact@abchauffage.com.

  • Notre équipe validera la disponibilité du produit de remplacement et vous indiquera la démarche à suivre pour le renvoi et la régularisation d'éventuels écarts de prix.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS LORS DU TRANSPORT

Si vous constatez à la livraison qu'un produit est cassé, abîmé ou présente un défaut de fabrication :

  • Veuillez nous en informer sous 48 heures par e-mail à contact@abchauffage.com en joignant des photos claires du produit défectueux, du colis et de l'étiquette de transport.

  • Après validation par notre service client, les frais de retour seront entièrement pris en charge par AB CHAUFFAGE et nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.

9. CONTACT ET ADRESSE DES RETOURS

Pour toute question ou demande relative à un retour, notre service client reste à votre disposition :

  • Société : AB CHAUFFAGE S.R.L.

  • Adresse postale / Siège : Rue de Morialmé 74, Boîte A, 5650 Fraire (Walcourt), Belgique

  • E-mail Service Client : contact@abchauffage.com

  • Téléphone direct : +32 465 926 409