FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos équipements, les modalités de commande, la livraison et le service après-vente d'AB CHAUFFAGE.

1. COMMANDES & PAIEMENTS

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Actuellement, le virement bancaire (SEPA) est le seul mode de paiement accepté sur notre site. En raison d'une maintenance technique, les paiements par carte bancaire et PayPal sont temporairement indisponibles.

Comment s'effectue le paiement par virement bancaire ?

Lors de la validation de votre commande, nos coordonnées bancaires officielles (IBAN / BIC de la S.R.L. AB CHAUFFAGE) s'affichent à l'écran et vous sont envoyées automatiquement par e-mail. Il vous suffit d'effectuer le virement depuis votre application bancaire en indiquant la référence de votre commande en communication.

Ma commande est-elle immédiatement prise en compte ?

Votre commande est préparée dès la confirmation de la réception du virement sur notre compte bancaire professionnel. Le traitement prend généralement entre 24h et 48h ouvrées après la réalisation du virement.

2. LIVRAISON & EXPÉDITION

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?

Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire belge (Wallonie, Flandre, Bruxelles-Capitale). La livraison est 100 % GRATUITE sans aucun montant minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés :

• Traitement & Préparation : 2 à 3 jours ouvrés.

• Acheminement transporteur : 3 à 5 jours ouvrés.

L'heure limite de prise en compte quotidienne des commandes est fixée à 15h00 (du lundi au vendredi).

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (Tracking Number) et un lien direct vers la plateforme du transporteur pour suivre la livraison en temps réel.

3. RETOURS, RRACTATION & GARANTIES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée en contactant directement notre service client.

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Absolument. Conformément à la législation belge, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre matériel. Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine.

Quelle est la durée de la garantie des équipements ?

Tous nos équipements neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi belge et européenne.

4. CONTACT & ASSISTANCE

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est basée en Belgique et vous répond du lundi au vendredi :